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“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de Lima con RUC Nº 20492633926, y con domicilio fiscal en Av. Tingo María N°1258 Urb. Chacra Rios Sur, LIMA, PERU. “El Usuario”, hace referencia a cualquier persona que ha tenido algún contacto con nosotros para solicitar una cotización o es visitante de nuestro Sitio Web. “El Cliente”, hace referencia a aquella persona que ha adquirido un producto con nosotros.
Todo Usuario que ingresa o que registra sus datos en nuestro sitio web o en cualquier publicidad realizada en nuestras redes sociales, deberá leer, entender y aceptar los términos y condiciones antes de hacer uso de estas. La persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los mismos que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar nuestro Sitio Web.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” puede modificar las condiciones referidas a los productos y servicios cuando lo considere conveniente. Las modificaciones pueden ser publicadas en nuestro Sitio Web y/o enviándole un correo electrónico a la dirección que nos remitió. Si continúa usando y/o navegando en nuestro Sitio Web después de que los cambios entren en vigor, se dará por aceptado automáticamente los Términos y Condiciones de uso. Por lo tanto, es importante revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones de uso con la finalidad de asegurarse de que aún los acepta. De no estar de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar nuestro Sitio Web.
El Usuario se compromete a hacer uso correcto del contenido y los servicios para acceder desde nuestro Sitio Web,en absoluta sujeción a la Ley, las buenas costumbres los Términos y Condiciones que se detallan.
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“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” no asume responsabilidad derivada de los contenidos enlazados desde el Sitio Web, siempre que sean ajenos al mismo, no garantiza la ausencia de software que puedan ser malicioso u otros tipo de elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, en los documentos o en los bancos de datos del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier tipo causados por este motivo.
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“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” Revisa y actualiza constantemente la información referente a los productos exhibidos en el Sitio Web. No obstante, “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” está plenamente facultado para descontinuar los productos en cualquier momento o para modificarlos, sin que esto implique responsabilidad alguna ante los Usuarios.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” presenta las imágenes de los productos con la mayor precisión y nitidez posible, sin embargo, estos factores pueden verse alterados por el equipo o monitor en el cual el Usuario visualice nuestros productos, por tanto el Usuario debe entender que las imágenes en nuestro Sitio Web son referenciales.
Las consultas y cotizaciones en nuestro Sitio Web están disponible para quienes tengan capacidad de ejercicio legal para contratar según las leyes peruanas. Si el Usuario carece de dicha capacidad de ejercicio legal debe abstenerse de solicitar una cotización en nuestro Sitio Web. “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” no se hace responsable en caso de que un menor de edad acceda o realice transacciones sin la debida autorización de sus responsables legales.
El Usuario deberá adoptar las medidas necesarias que eviten, entre otros: los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas.
Contamos con diversas formas para hacer un pedido a través de nuestro Sitio Web:
(a) Identificado el producto que busca dará “clic” en el botón ¨Cotizar” y serás remitido a nuestro Whatsapp de atención al cliente donde le solicitaremos información adicional para poder enviarle la cotización.
(b) También podrá dirigirse a la pestaña “Contáctanos” en nuestro Sitio Web para pedir su cotización,
Se enviará la cotización dentro de los 2 días de recibida la solicitud, la misma que tendrá una validez de 5 días hábiles.
Dentro de los 7 días hábiles de validez de la cotización el Cliente deberá de proceder con el pago ya sea enviando el voucher de pago al correo electrónico detallado en la cotización o al WhatsApp de asesor asignado o en nuestras oficinas con efectivo.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” no acepta pagos con tarjetas de crédito. El Cliente deberá efectuar la transferencia a nuestras cuentas bancarias detalladas en la cotización a través de un banco, caja o cualquier entidad financiera.
Luego de realizar el pago y verificada la transferencia en nuestra cuenta bancaria se procederá con la entrega del en Av. Tingo María N°1258 Urb. Chacra Rios Sur Lima (Almacén) o se programará el recojo y/o envío de lo comprado.
El producto se llevará a la agencia de transporte en un periodo máximo de 2 días hábiles. El cliente indicará en que empresa prefiere se le envié el producto y se tendrá que hacerse cargo del importe de envío.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” no se responsabiliza retrasos que pueda tener la agencia elegida por el cliente o por los inconvenientes, el compromiso de “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” termina en el momento que la agencia recepciona el paquete.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” si otorga crédito directo para ello el Cliente tendrá que solicitarlo al asesor comercial que lo está atendiendo, presentando la documentación que le soliciten.
La aprobación de crédito directo se hace bajo una rigurosa evaluación y puede darse el caso de que algunas solicitudes no sean aprobadas.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” puede brindar asesoría al Cliente para facilitar el proceso en lo referido a la documentación que deberá de presentar para la evaluación crediticia.
“FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” realizara la evaluación crediticia del Cliente e informará el resultado cuando sea positivo, este tramite durará 15 días hábiles.
El financiamiento solo aplica para productos con monto elevado (como motores, cabinas, etc) o compras al por mayor.
Para tramitar la devolución o cambio de un producto comprado en “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C”
Detallamos las condiciones que se deben cumplir para devolver un producto:
La política que se deberá ser cumplida a nivel nacional por todo el personal, Facturadores del área de repuestos y por el personal de Almacén de “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C”
La normativa de devolución de “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” cumpliendo con los procedimientos vigente, es otorgarle el derecho al cliente de poder hacer la devolución del en buen estado y sin que haya sido utilizado (instalado) dentro del plazo establecido.
Cualquier producto para devolver deberá estar en las mismas condiciones de la entrega (con empaque original, sin presentar signos externos de uso, manipuleo o instalación).
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá de comunicarlo a su asesor comercial de “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” y se le orientara la forma en que debe devolver el producto o pedido de compra.
Se admitirá la devolución de los productos erróneos, siendo el asesor comercial quien se hará cargo de los gastos de envío, en caso sea por datos errados brindados por el cliente, el cliente deberá asumir el costo por el envío.
Para que se autorice una devolución de repuestos, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
El cliente deberá, comunicar a su asesor de ventas el motivo para realizar una devolución de repuestos, y el asesor le indicará la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de compra.
El cliente deberá de enviar evidencia del repuesto (video y/o foto) a su asesor comercial de venta de repuestos.
El cliente deberá de enviar la boleta de envío para que el asesor comercial y/o área de almacén puedan realizar un seguimiento del mismo.
El cliente puede enviar el producto o pedido de compra utilizando, de preferencia, la misma empresa de transporte con la que se le entregó los productos, los productos deben estar perfectamente empacados, junto con la Factura, indicando el motivo de la devolución con el número de pedido, y si desea el reembolso de su dinero o la reposición del producto.
Al momento de recibir la devolución, nos comunicaremos con el cliente para confirmar la recepción del producto. Para eso, el área de almacén de “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” debe dar el visto bueno para proceder con el cambio correspondiente.
Como los clientes, cubren los gastos de envío en la atención de compras, “FRANSER CARS & TRUCKS S.A.C” se encargara de asumir el gasto por envío en caso que suceden las siguientes situaciones:
Por lo tanto para evitar un tema de devolución o cambio; si el cliente se encuentra en provincias, el cliente deberá de asegurarse en cuanto llegue su producto que sea el correcto, si el cliente se encuentra en Lima, el cliente deberá de asegurarse que el repuesto que se le envíe sea el correcto.
Se aplicará una penalidad o cargo por la devolución de repuestos que hayan sido importados exclusivamente para atender una Orden o Pedido de Compra.
Esta penalidad se hará efectiva con una nota de crédito sobre la factura de venta emitida al momento de realizar la compra.
Tanto el/los productos a devolver, así como, sus envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con protección (tal cual se le entregó); por lo anterior no aceptaremos devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado por el asesor. El cliente deberá asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado.
Lima: Dentro de 2 días después de la recepción del repuesto.
Provincias: Dentro de 4 a 5 días después de la recepción del repuesto.
En caso tuviese alguna consulta o inquietud sobre el material que aparece en nuestro Sitio Web o alguna duda sobre el uso de la misma o sobre nuestros “Términos y Condiciones de Uso” del Sitio Web, puede comunicárnosla por el correo electrónico fransertruck@gmail.com